Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden consumenten

Van toepassing wanneer de opdrachtgever een natuurlijke persoon is die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten tussen Energie Prestatie Label A+ (opdrachtnemer) en de particuliere opdrachtgever. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd. Van toepassing is steeds de versie die geldt op het moment dat de overeenkomst tot stand komt.

Totstandkoming en herroepingsrecht

Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging van de opdracht, of doordat met instemming van opdrachtgever een aanvang wordt gemaakt met de werkzaamheden. Bij een overeenkomst op afstand heeft opdrachtgever het recht deze binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Het herroepingsrecht vervalt uitsluitend indien opdrachtgever vooraf uitdrukkelijk heeft verzocht om eerdere aanvang van de dienstverlening en daarbij ondubbelzinnig afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht zodra de dienstverlening volledig is uitgevoerd.

Uitvoering van de opdracht

De dienstverlening wordt verricht volgens de op het moment van uitvoering geldende wet- en regelgeving, normdocumenten, bepalingsmethodieken en certificeringskaders, en betreft een professionele inspanningsverplichting. Opdrachtgever draagt zorg voor juiste, volledige en tijdige gegevens en voor veilige toegang tot het object. Aanwijzingen of correcties die voortvloeien uit controles of audits door de certificerende instelling maken onderdeel uit van de normale kwaliteitsborging en vormen op zichzelf geen grond voor ontbinding of schadevergoeding, tenzij sprake is van een aantoonbare, toerekenbare fout in de toepassing van de geldende bepalingsmethodiek.

Methodiek en rapportages

Uitkomsten zijn methodiekgebonden en gebaseerd op de feitelijke situatie ten tijde van opname, voor zover visueel waarneembaar of aantoonbaar met beschikbare documentatie, en op de voorgeschreven invoerwaarden en rekenregels. Rapportages vormen geen garantie voor feitelijk energieverbruik of toekomstige marktontwikkelingen. Ontbrekende of niet-controleerbare gegevens worden vervangen door de voorgeschreven forfaitaire waarden. Afwijkingen tussen berekende en feitelijke prestaties kunnen voortvloeien uit onder meer weersomstandigheden, gebruikersgedrag, onderhoud en energieprijzen, en vormen op zichzelf geen tekortkoming. Een WWS-huurpuntentelling is geen bindende rechterlijke uitspraak.

Verantwoordelijkheid opdrachtgever

Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van verstrekte informatie. Schade die aantoonbaar voortvloeit uit onjuiste of onvolledige gegevens komt voor rekening van opdrachtgever.

Wijzigingen en annulering

Wijzigingen kunnen leiden tot aanpassing van planning en kosten. Annuleren is kosteloos tot vierentwintig uur voor het overeengekomen tijdstip. Bij latere annulering of afwezigheid kan een redelijke vergoeding in rekening worden gebracht, met een maximum van vijftig procent van de overeengekomen vergoeding.

Betaling

De overeengekomen vergoeding is verschuldigd voorafgaand aan oplevering. Zolang niet volledig is betaald, kan registratie en verstrekking worden opgeschort. Bij te late betaling is wettelijke rente verschuldigd; buitengerechtelijke kosten worden uitsluitend volgens de wettelijke regeling in rekening gebracht.

Intellectueel eigendom en gebruik

Intellectuele eigendomsrechten blijven bij opdrachtnemer. Rapportages mogen door opdrachtgever worden gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt, waaronder wettelijke registraties en gebruik bij verkoop of verhuur. Commercieel hergebruik voor andere doeleinden vereist voorafgaande schriftelijke toestemming.

Klachten

Klachten dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden gemeld. Opdrachtnemer krijgt eerst de gelegenheid een gemelde klacht binnen redelijke termijn intern te onderzoeken en, indien gegrond, te herstellen. Zie voor de volledige procedure onze klachtenprocedure.

Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, en pas nadat opdrachtnemer schriftelijk in gebreke is gesteld met een redelijke termijn voor herstel. Schade in verband met de uitkomst van een energielabel, maatwerkadvies, meting of berekening komt uitsluitend voor vergoeding in aanmerking bij een aantoonbare, toerekenbare fout in de toepassing van de geldende normkaders. Afwijkingen door bijvoorbeeld gebruikersgedrag, onderhoud, installatie-instellingen of weersomstandigheden vormen op zichzelf geen tekortkoming. De totale aansprakelijkheid per opdracht is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico, met een maximum van driemaal het honorarium en ten hoogste 3.000 euro. Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en reputatieschade zijn uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.

Overmacht

Bij overmacht mag opdrachtnemer de uitvoering opschorten of de overeenkomst ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de uitvoering van de opdracht en wettelijke verplichtingen, conform de AVG. Zie onze privacyverklaring.

Specifieke bepalingen per dienst

Energielabels en energieprestatieberekeningen zijn geldig op basis van de situatie ten tijde van opname. Maatwerkadvies bevat indicatieve berekeningen en prognoses binnen het normkader. WWS-huurpuntentellingen zijn berekeningen volgens de geldende wettelijke systematiek. Oppervlaktemetingen volgen de geldende meetinstructies en toleranties. Plattegronden en visualisaties hebben een informatief karakter.

Derdengebruik en verjaring

Aanspraken dienen binnen bekwame tijd na ontdekking schriftelijk te worden gemeld. Derden kunnen aan rapportages geen rechten ontlenen, tenzij dit uitdrukkelijk uit de aard van de rapportage of uit wettelijke verplichtingen voortvloeit. Vorderingen tot schadevergoeding verjaren volgens de wettelijke regeling.

Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de woonplaats van opdrachtgever, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Algemene voorwaarden zakelijke opdrachtgevers

Van toepassing wanneer de opdrachtgever een rechtspersoon is, of een natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, waaronder makelaars, vastgoedbeheerders, beleggers en projectontwikkelaars.

Definities en toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van opdrachtnemer, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Is een bepaling nietig of ongeldig, dan blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.

Totstandkoming

Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever een opdracht mondeling, schriftelijk of digitaal heeft verstrekt en opdrachtnemer deze heeft aanvaard, of met de uitvoering is begonnen. Het laten uitvoeren van een opname geldt eveneens als instemming met de overeenkomst en deze voorwaarden.

Uitvoering van de werkzaamheden

Opdrachtnemer voert de werkzaamheden zorgvuldig en vakbekwaam uit, overeenkomstig de op dat moment geldende wet- en regelgeving, normen en richtlijnen, waaronder NTA 8800, de relevante ISSO-publicaties en BRL 9500. Opdrachtnemer mag werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden laten uitvoeren en is gerechtigd de voor de opdracht meest geschikte, professioneel verdedigbare werkwijze te kiezen.

Verplichtingen van opdrachtgever en gebruik van aangeleverde informatie

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde informatie en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan. Kosten die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of te late informatie kunnen worden doorberekend. Opdrachtnemer mag uitgaan van de juistheid van aangeleverde gegevens, tenzij evident onjuist, en is niet gehouden deze zelfstandig te verifiëren tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen of uit de normdocumenten voortvloeit. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige aangeleverde informatie.

Rapportages en adviezen

Rapporten en berekeningen zijn gebaseerd op de tijdens de opname beschikbare informatie en de op dat moment geldende normen. Uitkomsten van bijvoorbeeld energielabels en maatwerkadvies vormen een gestandaardiseerde indicatie en geen garantie of voorspelling van werkelijk energieverbruik, -kosten of wooncomfort. Rapportages zijn opgesteld voor het specifieke doel van de opdracht; gebruik door of verstrekking aan derden geschiedt voor rekening en risico van opdrachtgever en die derde. Waar normdocumenten ruimte laten voor interpretatie, mag opdrachtnemer een redelijke, vakinhoudelijk verdedigbare keuze maken. Een afwijkende interpretatie door een andere partij vormt op zichzelf geen grond voor aansprakelijkheid.

NEN 2580-meetrapporten en gebruik door derden

Van een opdrachtgever die optreedt als professionele marktpartij (makelaar, vastgoedbeheerder, projectontwikkelaar) mag bekendheid met de toepasselijke meetmethodiek worden verondersteld. Gebruik van meetrapporten in verkoopinformatie, advertenties of andere publicaties geschiedt onder verantwoordelijkheid van opdrachtgever. Rapportages zijn een professionele vaststelling volgens de op het moment geldende meetinstructie en vormen geen garantie voor exact vastgestelde oppervlakten; kleine afwijkingen die inherent zijn aan de meetmethodiek kunnen voorkomen. Derden kunnen aan deze rapportages geen rechten ontlenen en gebruik door een derde geschiedt voor eigen risico van die derde. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit gebruik van de rapportages.

Wijzigingen in regelgeving

Werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van de op het moment van uitvoering geldende wet- en regelgeving. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gevolgen van latere wijzigingen in wetgeving, normdocumenten of bepalingsmethodieken.

Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, en uitsluitend bij een aantoonbare, toerekenbare fout in de toepassing van de geldende bepalingsmethodiek, normdocumenten of meetinstructies. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico; keert de verzekering om welke reden dan ook niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het voor de opdracht in rekening gebrachte bedrag. Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie zijn uitgesloten, evenals schade die voortvloeit uit beslissingen van opdrachtgever of derden op basis van de rapportage.

Klachten en vervaltermijn

Klachten over de uitvoering of de inhoud van rapportages dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking, en uiterlijk binnen 30 dagen na oplevering, schriftelijk te worden gemeld; zie onze klachtenprocedure. Wordt niet binnen deze termijn geklaagd, dan vervalt het recht om op de tekortkoming te beroepen. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt in ieder geval één jaar na de datum van oplevering. Opdrachtgever stelt opdrachtnemer eerst in de gelegenheid een eventuele tekortkoming te herstellen voordat aanspraak op schadevergoeding wordt gemaakt.

Certificering en kwaliteitsborging

Opdrachtnemer werkt overeenkomstig de geldende certificeringsregelingen en kwaliteitsborgingssystemen, en mag dossiers en gegevens bewaren en gebruiken voor kwaliteitscontrole, certificering en audits. Opdrachtgever verleent hieraan waar nodig medewerking.

Betaling

Facturen dienen binnen de vermelde betalingstermijn te worden voldaan; bij overschrijding is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en wettelijke handelsrente verschuldigd. Redelijke incassokosten komen voor rekening van opdrachtgever. Opdrachtnemer mag de uitvoering opschorten zolang niet aan de betalingsverplichting is voldaan. Digitale factuurverzending geldt als rechtsgeldig.

Intellectueel eigendom

Alle rapporten, berekeningen en adviezen blijven eigendom van opdrachtnemer; hierop rusten auteursrechten en overige intellectuele-eigendomsrechten. Opdrachtgever mag documenten gebruiken voor het doel van de opdracht, maar niet wijzigen, vermenigvuldigen, openbaar maken of aan derden verstrekken, en evenmin gebruiken in commerciële publicaties of marketinguitingen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG. Afhankelijk van de situatie treedt opdrachtnemer op als verwerker (in opdracht van opdrachtgever, volgens de verwerkersovereenkomst) of als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke (bij wettelijke of certificeringsverplichtingen). Zie onze privacyverklaring.

Overmacht

Bij overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort voor de duur daarvan. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.

Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd in januari 2026.