Bezwaar tegen een energielabel

Hoe werkt de klachtenprocedure?

1. Leg uw klacht voor aan het bureau (de certificaathouder) dat het label registreerde. Gebruik daarvoor het klachtenformulier van InstallQ en onderbouw uw klacht zo mogelijk met foto's, facturen of documenten.
2. Het bureau bevestigt de ontvangst binnen twee weken en neemt binnen zes weken een besluit.
3. Bent u het niet eens met de afhandeling, dan kunt u in beroep bij de certificerende instelling van dat bureau.
4. Blijkt het label onjuist en leidt dat tot een ander label, dan zorgt het bureau kosteloos voor een nieuw label.

Een klacht kan tot drie jaar na de registratiedatum. Hij wordt in behandeling genomen als er gerede twijfel is: een concrete, onderbouwde aanwijzing dat het label niet klopt. Wie klaagt, stemt in met een eventueel controlebezoek. Bron: BRL 9500-W (2026), bijlage 7.

Eerst weten waarom de klasse afwijkt? Lees hoe u uw label laat controleren →

Een onderbouwde reactie begint daarom met het officiële label, beschikbare documenten en een duidelijke beschrijving van het betwiste onderdeel. Op basis daarvan kan de juiste vervolgstap worden gekozen.

Neem eerst contact op met de oorspronkelijke partij

Leg uw vraag in eerste instantie voor aan de adviseur of certificaathouder die het label heeft geregistreerd. Geef concreet aan welke woningkenmerken volgens u niet juist zijn weergegeven en voeg relevante bewijsstukken toe.

Dit geeft de oorspronkelijke partij de gelegenheid om de registratie en het dossier te controleren.

Laat uw vraag onafhankelijk beoordelen

Wanneer u behoefte heeft aan een second opinion, kan een andere adviseur de zichtbare woningkenmerken, het label en de beschikbare documentatie beoordelen. Soms is een nieuwe opname nodig om tot een zelfstandig oordeel te komen.

Een onafhankelijke beoordeling kan de inhoudelijke vraag verduidelijken, maar vervangt niet automatisch de formele klachtenprocedure van de oorspronkelijke certificaathouder.

Blijf bij aantoonbare feiten

Richt uw bezwaar op concrete gegevens, zoals constructie, isolatie, glas, installatie, oppervlakte of woningafbakening. Een gewenst verkoopresultaat of een vergelijking met vergelijkbare woningen is geen zelfstandig bewijs.

Wanneer een nieuwe opname nodig is

Een onafhankelijke second opinion kan vragen verduidelijken, maar een andere adviseur kan niet zonder meer een bestaand dossier wijzigen. Soms is een volledige nieuwe opname en registratie de passende route.

De rol van de oorspronkelijke certificaathouder

Bij een vermoedelijke fout is de oorspronkelijke adviseur of certificaathouder meestal het eerste aanspreekpunt. Deze partij kan het onderliggende werk controleren en beoordelen of herstel binnen de eigen procedure mogelijk is.

Verzamel het officiële label en bewijsstukken

Stuur het geregistreerde label, relevante documenten en een duidelijke toelichting. Vergelijkingen met buren of online indicaties zijn geen zelfstandig bewijs, omdat woningen en uitgangspunten kunnen verschillen.

Begin met een concrete vraag

Een inhoudelijke controle is het meest effectief wanneer duidelijk is welk onderdeel mogelijk niet klopt. Denk aan oppervlakte, isolatie, glas, installatie, ventilatie of woningafbakening. Alleen onvrede over de labelletter is onvoldoende om een fout vast te stellen.

Veelgestelde vragen

Bronnen

• InstallQ: beheerder van de BRL 9500 en het klachtenformulier
• BRL 9500-W (2026), beoordelingsrichtlijn voor energieprestatie-rapporten van woningen, bijlage 7: klachtenregeling
• RVO: EP-Online, het register van energielabels

Opgesteld en gecontroleerd door Energie Prestatie Label A+ in Alkmaar, gecertificeerd volgens BRL 9500-W. Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026.